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移动偷摸扣费监管不能缺位

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来源: 作者: 2019-04-25 20:31:59

据新华社报道,日前,发现被开通了一项收费服务,运营商表示为营销中本人自愿办理,并有通话记录和录音为证。但是,当要求出示“录音”时,却遭受运营商种种“不配合”。运营商鬼鬼祟祟扣话费并不是个案,但由于不容易被发现、触及金额小、维权本钱高等因素,一直未得到足够重视。

一个月10元的收费服务,看似其实不多,但关键是没有征得同意,就擅自替用户开通收费服务,明显涉嫌侵犯消费者自主选择权。而且,在用户提出质疑时,运营商又拿不出“录音”左证,反而以所谓的“个人隐私”保密为由,谢绝提供。偷偷摸摸收费,明目张胆狡辩,实在不像是一个大企业的所作所为。

前些年运营商就有违规开通收费服务、乱扣费等行动,工信部对此进行过清算整治,出台了规范标准,要求运营商在收费前必须向用户发送提示消息,进行“二次确认”。然而,从报道可以看出,有关地方移动公司仅凭所谓的“录音”,就擅自开通收费服务,明显违背了业务操作规范,应尽快加以禁止和纠错。

这类隐蔽扣费其实不起眼,但移动用户总量非常庞大,叠加起来就不是一个小数目,还是需要引起重视,不能放任运营商肆意妄为,随意“薅羊毛”非法获利。因此,监管部门要参与调查,查清究竟是运营商在搞鬼,还是工作人员擅自违规办理,并依法予以处罚,向公众通报调查结果,要求运营商退还多收费用,并拿出赔偿方案来,以弥补消费者的损失。(江德斌)

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